Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat lansarea GIA, un asistent digital nou care este integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Această soluție este disponibilă în prezent pentru utilizatorii de dispozitive Android și iOS. Noul asistent utilizează tehnologia inteligenței artificiale generative pentru a schimba modul în care cetățenii interacționează cu serviciile publice, oferind răspunsuri personalizate bazate pe datele din profilul utilizatorului sau pe conținutul public disponibil.
Asistentul GIA este funcțional non-stop, fiind disponibil 24/7 direct în cadrul aplicației. Utilizatorii care se autentifică pot achita impozite, amenzi sau datorii către ANAF, pot plăti rovinieta și pot descărca cazierul judiciar prin simplă conversație. Tehnologia de tip chatbot, combinată cu mecanisme GenAI și OCR, permite realizarea acestor operațiuni fără ca persoanele să mai navigheze prin meniuri complexe sau să caute informații pe platforme diferite, optimizând astfel procesele administrative.
Printre funcționalitățile avansate ale noului asistent se numără posibilitatea de a plăti amenzile prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul utilizează tehnologia de recunoaștere a documentelor pentru a extrage automat suma, instituția emitentă și codul de plată, permițând finalizarea tranzacției în mai puțin de 30 de secunde. De asemenea, GIA oferă ghidare completă pentru obținerea pașaportului, oferind lista documentelor necesare, pașii de programare și plata taxei într-un singur loc.
Proiectul este rezultatul unui parteneriat public-privat între Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Alexandra Chivu, Vicepreședinte ADR, a menționat că GIA transformă Ghișeul.ro dintr-un portal de plăți într-un asistent care ghidează și simplifică interacțiunea cu statul. Platforma Ghișeul.ro a înregistrat o creștere rapidă, depășind recent pragul de 3,6 milioane de utilizatori activi, ceea ce confirmă interesul pentru digitalizarea serviciilor.
Pentru anul 2026, sunt deja planificate noi extinderi ale capacităților asistentului AI. Aceste dezvoltări vor include suport conversațional pentru o gamă mai largă de servicii, introducerea unui istoric al interacțiunilor din chatbot și accesul la GIA și în afara contului de utilizator. Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a subliniat că această integrare marchează trecerea de la digitalizarea pasivă la servicii publice proactive și interoperabile.
Digitalizarea serviciilor publice în România continuă să fie un obiectiv central pentru modernizarea administrației statului. Prin implementarea unor instrumente precum GIA, autoritățile urmăresc unificarea accesului la datele instituțiilor centrale și locale într-o interfață sigură. Această strategie de modernizare vizează reducerea timpilor de procesare și facilitarea obligațiilor administrative complexe pentru cei peste 3,6 milioane de cetățeni care utilizează deja platforma Ghișeul.ro.