Agenția Națională de Administrare Fiscală introduce un nou mecanism prin care cetățenii pot evalua calitatea serviciilor primite. Începând de săptămâna viitoare, contribuabilii vor putea accesa un chestionar digital prin scanarea unui cod QR afișat în cadrul unităților fiscale. Această măsură este menită să ofere o metodă rapidă de colectare a experienței directe a persoanelor care apelează la instituție pentru diverse proceduri administrative.
Evaluarea nu este una generală asupra activității întregii instituții, ci se concentrează strict pe interacțiunea de la nivel local. Fiecare răspuns oferit va fi asociat direct cu unitatea fiscală din județul sau localitatea respectivă, în care cetățeanul a beneficiat de servicii. Prin acest sistem, ANAF urmărește să identifice punctual problemele specifice și aspectele care necesită îmbunătățiri în cadrul fiecărei unități de lucru din țară.
Chestionarul vizează parametri concreți precum timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului care deservește publicul. De asemenea, cetățenii vor putea oferi feedback referitor la claritatea explicațiilor primite, stadiul soluționării cererilor și eventualele dificultăți întâmpinate în proces. Un aspect important urmărit de agenție este identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare.
Procesul de evaluare este conceput să fie cât mai simplu și discret pentru a încuraja participarea cetățenilor. Chestionarul este complet anonim și poate fi completat în aproximativ două minute, fără ca aceste răspunsuri să influențeze modul în care sunt soluționate cererile administrative. Participanții au, de asemenea, posibilitatea de a transmite propuneri concrete privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate în unitatea fiscală vizitată.
Rezultatele colectate vor permite agenției să analizeze distinct experiența de la fiecare nivel local și să stabilească măsuri adaptate. Obiectivul final este transformarea acestui feedback în acțiuni practice pentru reducerea timpilor de așteptare și simplificarea interacțiunilor. ANAF dorește ca serviciile să fie oferite într-un mod mai eficient, bazat pe respect și pe o orientare clară către nevoile reale ale contribuabililor.
Sistemul de monitorizare a calității serviciilor publice este un element esențial în modernizarea administrației statului. Prin implementarea unor instrumente digitale de feedback, instituțiile de stat încearcă să crească transparența și să răspundă mai rapid solicitărilor cetățenilor. Această abordare de digitalizare a interacțiunii cu statul este o tendință vizibilă în procesele de reformă administrativă, vizând creșterea eficienței în relația dintre cetățean și autorități.