Pasagerii care au achitat bilete de avion la compania Dan Air și au fost afectați de anularea zborurilor trebuie să solicite rambursarea banilor prin procedura de chargeback. Procesatorul de plăți NETOPIA a transmis joi seară că persoanele respective trebuie să contacteze direct banca care a emis cardul pentru a iniția cererea de refuz la plată. Această recomandare vine în contextul disputei dintre operatorul aerian și procesatorul de plăți.
Procedura de chargeback este descrisă de NETOPIA ca fiind o metodă standard, reglementată de rețelele internaționale Visa și Mastercard. Această metodă de recuperare a banilor funcționează indiferent de situația financiară în care se află compania aeriană. Sumele reținute de procesator cu titlu de garanție sunt păstrate separat, în conturi de protejare, și sunt destinate exclusiv acoperirii rambursărilor către pasagerii care utilizează banca emitentă a cardului.
Conflictul dintre cele două entități a escaladat după ce Dan Air a declarat că NETOPIA a reținut toate încasările de la pasageri începând cu data de 23 octombrie. Suma totală a acestor încasări se ridică la 1,3 milioane de euro. Anterior, reprezentanții companiei aeriene susțineau că pasagerii trebuie să solicite rambursarea sumelor direct de la NETOPIA, însă procesatorul de plăți contrazice această abordare, indicând banca ca fiind singura cale de recuperare.
Tribunalul București a intervenit în această dispută, însă a luat o decizie împotriva companiei aeriene. Prin Sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie, Secția a VI-a Civilă a respins ordonanța președințială prin care Dan Air cerea deblocarea și transferul sumelor reținute începând cu 23 octombrie. Instanța a considerat că refuzul de a vira banii nu este un act abuziv, ci o conduită de conservare permisă de contractele semnate de ambele părți.
Situația este complicată de faptul că Dan Air a intrat în insolvență pe 22 octombrie, cu o zi înainte ca NETOPIA să rețină sumele de la pasageri. Procesatorul a reziliat unilateral contractul de parteneriat cu operatorul aerian pe 2 noiembrie. NETOPIA a acționat ca intermediar pentru plățile efectuate pe site-ul companiei, virând ulterior sumele către Dan Air, până când relația comercială dintre cele două companii a fost întreruptă.
Compania aeriană Dan Air, care dispune de o flotă formată din 3 avioane, a înregistrat în anul 2025 o cifră de afaceri de 224 de milioane de lei. Această valoare reprezintă o creștere de 27% față de performanța înregistrată în anul 2024. În prezent, procesatorul de plăți menține reținerea sumelor ca garanție comercială legitimă pentru a asigura rambursările prin rețelele de carduri.