Compania aeriană DAN AIR a anunțat că peste 11.000 de pasageri sunt afectați de o situație critică legată de plățile efectuate prin procesatorul NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. Din cauza faptului că sumele nu au fost decontate către transportator, toate rezervările plătite cu cardul prin acest procesator au fost anulate. Compania precizează că fondurile nu au ajuns niciodată în conturile sale, ceea ce a dus la anularea automată a biletelor din cauza neplății.
Situația a escaladat începând cu data de 23 octombrie 2026, moment în care NETOPIA a început să rețină integral banii pasagerilor. În prezent, sumele blocate depășesc 930.000 de euro, la care se adaugă aproximativ 440.000 de euro în garanții, totalizând peste 1,3 milioane de euro. La data de 2 noiembrie 2026, NETOPIA a decis rezilierea unilaterală și fără preaviz a contractului de procesare a plăților, lăsând compania aeriană fără nicio posibilitate de control asupra procesului de rambursare.
Matt Ian David, Administrator DAN AIR, a declarat că banii pasagerilor se află la NETOPIA, care a ales să îi rețină și să rezilieze contractul peste noapte. Acesta a subliniat că decizia procesatorului a fost probabil determinată de teama cauzată de suspendarea zborurilor companiei AnimaWings. Totuși, DAN AIR a clarificat faptul că nu se află în aceeași situație, solicitând deschiderea unei proceduri cu intenție de reorganizare și de continuare a activității comerciale.
Pentru a recupera banii, pasagerii trebuie să contacteze direct NETOPIA la adresa de e-mail [email protected] sau să solicite rambursarea prin banca emitentă a cardului, utilizând procedura de chargeback. De asemenea, clienții pot depune plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la adresa [email protected]. Această procedură de refuz la plată este recomandată deoarece procesatorul de plăți nu a transferat sumele către furnizorul serviciului de transport aerian.
Compania a menționat că, în ciuda blocării încasărilor, a continuat să opereze zborurile timp de 14 zile folosind resurse proprii. În acest interval, angajații, inclusiv comandanții de aeronavă, au plătit din propriile buzunare costurile pentru combustibil și taxele necesare pentru a transporta pasagerii la destinație. Matt Ian David a mulțumit colegilor pentru sacrificiile personale făcute în acest context dificil, în timp ce procesorul de plăți a acționat într-o manieră care a blocat efectiv fondurile.
Conform legislației privind serviciile de plată, prestatorii au obligația de a transfera întreaga sumă a operațiunii fără a percepe comisioane din suma transferată, fiind permisă doar deducerea comisioanelor de procesare. În acest caz, NETOPIA este considerată singura entitate responsabilă pentru rambursarea sumelor, deoarece a intervenit între compania aeriană și clienți, reținând fondurile sub formă de garanție, fapt ce contravine prevederilor legale menționate de transportator.