Conducerea unui magazin Auchan din Pau, Franța, a lansat o inițiativă de tip concurs pentru a crește ratingul stabilit pe platforma Google. Această „provocare a celor cinci stele” a fost implementată pentru a ridica scorul actual al hipermarketului, care se află la nivelul de 3,9 din 5 stele. Obiectivul principal al managementului a fost atingerea unei medii de patru stele, o pragă importantă pentru vizibilitatea online a locației.
Strategia a presupus implicarea directă a casierilor, care au fost instruiți să îi încurajeze pe clienți să lase evaluări pozitive. Pentru a câștiga puncte în cadrul competiției, angajații trebuiau să îi convingă pe cumpărători să le menționeze prenumele în cadrul recenziilor scrise. Această metodă a fost concepută pentru a asigura o legătură personală între client și personalul de la casele de marcat, facilitând astfel colectarea de date favorabile.
Premiul oferit câștigătorului concursului a fost unul de mare importanță pentru programul de lucru al angajatului. Persoana care a reușit să strângă cele mai multe recenzii menționând prenumele a primit dreptul de a-și alege singură turele de lucru în săptămâna Crăciunului sau în cea de Anul Nou. Această metodă de recompensare a fost utilizată pentru a motiva personalul să fie mai activ în procesul de colectare a feedback-ului.
Sindicatul Force Ouvrière a reacționat critic la această practică, exprimându-și îngrijorarea privind inegalitățile create între muncitori. Reprezentanții sindicatului au subliniat că succesul în acest concurs depinde de trăsăturile de personalitate ale fiecărui individ. „Poți fi timid sau, dimpotrivă, mai sociabil și, în acest caz, poți strânge mai ușor stele”, au declarat membrii Force Ouvrière, conform publicației Ici Béarn, sugerând că natura personalității poate influența beneficiile obținute.
Conform informațiilor publicate de presa locală, competiția era programată să dureze între 15 septembrie și 15 noiembrie. Totuși, datele recente indică faptul că această activitate de tip concurs s-a încheiat înainte de termenul stabilit inițial de conducere. Această abordare de tip concurs este adesea întâlnită în sectorul de servicii, însă aplicarea ei într-un mediu de retail de mari dimensiuni a atras atenția organizațiilor de protecție a drepturilor angajaților.
În general, gestionarea reputației online prin recenzii este o practică tot mai răspândită în economie, deoarece ratingurile scăzute pot face ca un business să devină invizibil pentru utilizatorii care filtrează rezultatele. Mulți consumatori aleg să viziteze doar locațiile care au un scor de minimum 4 din 5 stele. Din acest motiv, companiile folosesc adesea coduri QR sau campanii de promovare pentru a influența media de evaluări pe platformele digitale.