O fostă angajată a unei companii subcontractate de Meta, responsabilă cu moderarea conținutului de pe platformele Facebook și Instagram, s-a sinucis la începutul lunii octombrie. Ines M. s-a aruncat de la etajul al cincilea unei clădiri din Lyon, în Franța, în timp ce se afla într-o întâlnire cu prietenii săi. Familia victimei susține că gestul extrem a fost provocat de expunerea repetată la imagini traumatizante și violente în timpul activității sale profesionale.
Ines M. a lucrat timp de trei ani pentru compania CCC Barcelona Digital Services, care acționează ca subcontractor pentru Meta în Spania. Activitatea sa zilnică a fost extrem de intensă, fiind nevoită să analizeze între 600 și 650 de elemente de conținut în fiecare zi. Această presiune a dus la un colaps emoțional grav, tânăra având deja o primă tentativă de sinucidere în anul 2023, înainte de a părăsi compania în 2025.
În comunicările sale, victima a descris un volum de muncă ce includea doar 20 de minute pentru masă și 10 minute pentru pauză. Printre materialele cele mai tulburătoare pe care a fost obligată să le analizeze s-au numărat abuzuri sexuale asupra minorilor, omucideri, violențe cu arme de foc, tortură și sinucideri filmate. De asemenea, ea a fost expusă la imagini cu trupuri dezmembrate, agresiuni sexuale împotriva femeilor și acte de cruzime față de animale.
Această expunere constantă la orori i-a distrus complet sănătatea mintală, provocându-i atacuri de panică nocturne și o incapacitate de concentrare. Ines M. a suferit de o dependență crescută de alcool și tutun, dezvoltând totodată o teamă permanentă că prădători sexuali și oameni violenți se află peste tot. Deși s-a întors în Franța pentru a locui cu mama sa după perioada de concediu medical, ea nu a reușit să depășească traumele acumulate.
Incidentul reamintește riscurile profesionale extreme din acest domeniu, unde un alt subcontractor Meta din Kenya a fost implicat într-un proces în 2024. La sfârșitul anului 2024, 140 de angajați din Kenya au acuzat sindrom de stres post-traumatic. În trecut, în 2018, Meta a fost obligată în Statele Unite să plătească 52 de milioane de dolari către aproximativ 10.000 de angajați care au fost expuși la materiale grafice traumatizante.
Problematica moderării de conținut pe rețelele sociale a devenit un subiect juridic major la nivel global. Companiile de tehnologie sunt adesea criticate pentru modul în care gestionează protecția sănătății mintale a angajaților care filtrează conținutul ilegal sau violent. Aceste procese și plățile de despăgubiri masive arată că impactul psihologic asupra moderatorilor este o problemă sistemică în industria de gestionare a datelor digitale.