O familie formată din cinci persoane a reușit să obțină despăgubiri de la compania aeriană Air India, după ce a fost lipsită de bagaje în timpul unei vacanțe în Singapore. Evenimentul a avut loc în ianuarie 2015, când Dayal Wadhwani și membrii familiei său au călătorit de la Ahmedabad către destinația lor, însă obiectele personale nu au ajuns la sosire. Această eroare a operatorului aerian a transformat vacanța de șapte zile într-un proces lung și costisitor.
La sosirea în Singapore, reprezentanții companiei i-au asigurat că bagajele nu au fost încărcate în avionul care a plecat din Ahmedabad și că vor ajunge în aceeași seară prin intermediul unui alt zbor. Totuși, această promisiune nu s-a împlinit, iar restul de bagaje nu au mai fost livrate familiei pe parcursul întregii vacanțe. Din cauza lipsei hainelor și a obiectelor de necesitate, membrii familiei au fost nevoiți să cumpere articole noi, cheltuind suma de 4.439 de dolari singaporezi, echivalentul a aproximativ 220.000 de rupii.
După întoarcerea în India, Dayal Wadhwani a încercat să rezolve situația prin notificarea juridică a companiei Air India, dar fără succes. Cazul a ajuns la comisia pentru protecția consumatorilor din Ahmedabad, care inițial a acordat doar 100.000 de rupii, refuzând însă rambursarea cheltuielilor pentru haine. Argumentul instanței a fost că familia a păstrat articolele cumpărate și le-a folosit și după întoarcerea acasă, ceea ce a dus la un apel depus la Comisia de Stat din Gujarat.
Compania Air India a susținut în cadrul procesului că pasagerii ar fi trebuit să predea hainele achiziționate pentru a primi banii înapoi, evitând astfel beneficierea ambelor avantaje. Totuși, Comisia de Stat a respins această poziție, subliniind că lipsa bagajelor afectează direct experiența de vacanță și că pasagerii sunt privați de obiecte esențiale și de recreere. Instituția a punctat că aceste achiziții nu sunt simple cumpărături, ci necesități impuse de serviciile necorespunzătoare ale operatorului.
În urma deciziei finale, Air India va trebui să plătească în total 250.000 de rupii, suma reprezentând aproximativ 2.350 de euro. Din calculul pentru cumpărături, s-a dedus 25% din valoare deoarece familia a folosit hainele, iar suma de 375 de dolari singaporezi plătită anterior a fost luată în calcul. La această sumă se adaugă și cele 100.000 de rupii acordate anterior pentru serviciile necorespunzătoare, marcând finalul unui litigiu de 11 ani.
Protecția consumatorilor în sectorul transporturilor aeriene implică adesea reguli stricte privind răspunderea operatorilor pentru pierderea bagajelor. În astfelnea cazuri, companiile sunt obligate să acopere costurile pentru articolele de necesitate, însă procesele de recuperare a banilor pot dura mulți ani dacă există dispute privind natura cheltuielilor efectuate de pasageri.