Digi Spain, subsidiara spaniolă a operatorului român de telecomunicații, a implementat noi taxe suplimentare pentru echipamente, în încercarea de a spori veniturile per client. Deși compania rămâne lider absolut pe piața portabilității numerelor în Spania, aceasta se confruntă cu o pierdere semnificativă de abonați. Strategia de ajustare a costurilor vine într-un moment în care veniturile medii per utilizator ale companiei sunt mult sub media sectorului telecomunicațiilor din țara iberică.
Începând cu data de 8 octombrie, clienții noi vor plăti lunar 1,50 euro pentru închirierea decodorului TV și 0,50 euro pentru terminalul de telefonie fixă. Această schimbare generează un cost suplimentar de 24 de euro pe an pentru utilizatorii care aleg ambele servicii. Pentru pachetul de bază cu decodor, suprataxa crește costul cu 21%, trecând de la 7 euro la 8,50 euro pe lună. Utilizarea decodorului rămâne opțională, clienții putând evita taxa dacă folosesc un televizor inteligent.
Compania a aplicat și alte măsuri de creștere a costurilor pentru utilizatori în perioada recentă. În luna mai, au fost introduse taxe pentru router, astfel încât clienții care trec la un abonament SMART sub 750 Mbps să plătească un euro pe lună pentru păstrarea echipamentelor performante. Mai mult, în aprilie, penalizarea pentru rezilierea anticipată a contractelor de fibră optică a fost majorată de la 60 de euro la 100 de euro, o creștere de 67%. Digi justifică această măsură prin acoperirea costurilor de activare și instalare.
Performanța comercială a Digi Spain prezintă un tablou mixt în primele nouă luni ale anului. Compania a raportat peste 1,355 de milioane de portări din alte rețele, înregistrând o creștere de peste 14% față de anul trecut. Totuși, în aceeași perioadă, firma a pierdut 721.000 de abonați, ceea ce a dus la o portabilitate netă de 643.000 de linii. Această evoluție indică faptul că, deși atrage mulți clienți noi, rata de abandon a contractelor rămâne o provocare majoră pentru operator.
Situația financiară este influențată de scăderea veniturilor medii per utilizator, indicatorul ARPU. La sfârșitul lunii iunie, Digi a raportat un ARPU de 7,40 euro, ceea ce reprezintă o scădere de 8% comparativ cu perioada aceea a anului precedent. Această tendensiță de scădere a veniturilor per client este motivul principal pentru care compania a ales să introducă taxe pentru echipamente care anterior erau incluse în abonament, fără a majora însă tarifele de bază ale serviciilor oferite.
În contextul pieței de telecomunicații, operatorii mari precum Orange și Vodafone sunt adesea monitorizați pentru nivelul de satisfacție al clienților. În timp ce Vodafone a reușit să mențină un nivel de reclamații foarte redus în ultimii ani, Digi a fost asociată cu valori ridicate ale reclamațiilor din partea utilizatorilor. Această dinamică socială adaugă o presiune suplimentară asupra companiei în momentul în care aceasta încearcă să își optimizeze profitabilitatea prin noi taxe de utilizare.