Un cuplu de turiști britanici a fost surprins de o factură de telefonie mobilă neașteptat de ridicată după o scurtă escală în Monaco. Polo Lam, în vârstă de 30 de ani, și Laura Matos, de 29 de ani, au plătit aproximativ 85 de lire sterline doar pentru serviciile de roaming. Această sumă a fost generată în urma unei vizite de doar două ore, în timpul căreia aceștia au consumat doar 18,66 MB de date mobile.
Incidentul s-a produs în luna septembrie, în cadrul unei călătorii cu trenul de la Barcelona către Viena. În timpul traseului, cei doi au decis să facă o oprire în Monaco, după ce au plecat din Nisa spre Menton. Deși principatul nu făcea parte din planul lor inițial de călătorie, Laura Matos a propus vizita pentru a vedea locația celebră pentru lux și cazinoul său. Totuși, această decizie a dus la o factură lunară totală de 109 lire, de aproximativ 129 de euro.
Costurile excesive au devenit evidente pentru Polo Lam abia după ce cuplul a ajuns în Italia. Factura de 109 lire a reprezentat o creștere drastică față de suma de 25 de lire plătită în luna precedentă. Tânărul a declarat că nu i s-a putut crede când a văzut cifrele, având în vedere că telefoanele lor au fost folosite foarte puțin. Aceștia au accesat doar aplicația Google Maps și Instagram, fără a consuma volume mari de date.
Impactul financiar a fost resimțit direct de cei doi turiști, care au considerat că suma ar fi putut acoperi trei sau patru mese în oraș. Laura Matos a menționat că ar fi preferat ca acești bani să fie folosiți pentru o masă la restaurant, o vizită la un muzeu sau o cazare mai confortabilă. Polo Lam a exprimat și o teamă legată de posibilitatea ca o ședere mai lungă, de o zi sau două, să ducă la facturi de sute sau chiar mii de lire.
Tim Page, reprezentant al Nomad eSIM, a explicat că o eroare comună este presupunerea că serviciile de roaming sunt incluse automat în orice țară europeană. Monaco nu face parte din Uniunea Europeană și nu este inclus în sistemul „Roam Like at Home”, care permite utilizarea serviciilor fără costuri suplimentare în țările membre. Expertul recomandă verificarea atentă a listei de țări incluse în abonament și sugerează dezactivarea datelor în roaming sau utilizarea unui eSIM pentru destinații precum Monaco, Andorra sau Elveția.
Regulamentul european de roaming, cunoscut sub numele de „Roam Like at Home”, este conceput pentru a proteja consumatorii din Uniunea Europeană împotriva taxelor ascensionale atunci când călătoresc între statele membre. Totuși, acest mecanism nu se aplică în zonele care nu au statut de membru UE, deși pot fi geografic apropiate. Această distincție juridică este responsabilă pentru facturile neașteptate în principate sau în alte țări non-UE din proximitate.