Compania TAP Air Portugal a ocupat prima poziție în noul clasament AirAdvisor 2026, referitor la modul în care operatorii aerieni gestionează cererile de despăgubire depuse de pasageri. Cu un scor de 93 de puncte din maximum 100, portughezii se distanțează de restul companiilor evaluate în această analiză internațională. Clasamentul include un total de 22 de companii aeriene, oferind o imagine clară asupra eficienței proceselor de compensare pentru călătorii.
Analiza a fost realizată pe baza unui volum semnificativ de date, incluzând 68.283 de cereri de despăgubire înregistrate în perioada ianuarie-iunie 2026. Evaluarea a vizat în principal proporția solicitărilor care au primit un răspuns favorabil și frecvența cazurilor care au ajuns să necesite intervenția instanțelor de judecată. TAP Air Portugal a demonstrat o performanță remarcabilă, înregistrând o rată de soluționare favorabilă de 88,7% și doar 0,6% din cereri ajunse în instanță.
În ceea ce privește pozițiile următoare, LOT Polish Airlines se situează pe locul al doilea, obținând un scor de 89,7 puncte. Wizz Air reușește să ocupe locul al treilea în acest clasament, având un punctaj de 83,2 puncte. Pentru operatorul low-cost, studiul a analizat 866 de cereri eligibile, dintre care 72,7% au fost soluționate favorabil pentru pasageri, reflectând un nivel de performanță peste media celorlalte companii din top.
Alte companii aeriene menționate în raport includ Iberia, cu 79,8 puncte, Brussels Airlines cu 78,8 puncte și Air France cu 74,2 puncte. Lista continuă cu Aegean Airlines, care are 73,8 puncte, și KLM, cu un scor de 70,8 puncte. În acest context, TAROM se află la finalul listei de 22 de companii, ocupând locul 22 cu un scor de 23,3 puncte, pe baza unui eșantion de 122 de cereri eligibile analizate.
Metodologia utilizată pentru calculul scorului final se bazează pe doi indicatori principali: rata de soluționare favorabilă, care are o pondere de 60%, și rata cererilor care nu au necesitat acțiuni în instanță, cu o pondere de 40%. Un aspect important este că durata medie de plată a despăgubirilor a fost monitorizată separat în cadrul studiului, însă acest parametru nu a fost inclus în calculul punctajului final al fiecărei companii.
Evaluările de acest tip sunt esențiale pentru pasageri, deoarece oferă transparență asupra modului în care companiile respectă drepturile de compensare în cazul întârzierilor sau anulărilor de zboruri. În cadrul industriei aviației, aceste indicatori de performanță ajută la monitorizarea standardelor de service și la identificarea operatorilor care prioritizează rezolvarea rapidă a conflictelor cu clienții, fără a ajunge la procese juridice lungi și costisitoare.