Utilizarea tot mai frecventă a agenților AI reprezintă principala tendință pe care Alexandru Mihalache, director de produse Visa pentru România, Croația, Slovenia și Bulgaria, o observă în comerțul electronic pentru anul 2026. Acești asistenți digitali vor putea trece de la etapa de comparare a produselor și oferire de recomandări la cea de plată în numele utilizatorului. Miza principală pentru industria plăților constă în simplificarea procesului de cumpărare, menținând în același timp reguli clare privind sumele și tranzacțiile autorizate.
Schimbarea modului de lucru începe înainte de momentul tranzacției, deoarece consumatorii folosesc deja agenții AI pentru alegerea produselor și efectuarea de comparații. Alexandru Mihalache susține că această tendință se va accelera semnificativ în cursul anului viitor. Obiectivul central în întregul ecosistem este simplificarea experienței de plată, reducând numărul de pași necesari pentru finalizarea unei achiziții. O tranzacție mai ușor de finalizat este beneficiară atât pentru cumpărător, cât și pentru comercianți și instituțiile financiare implicate.
Pentru a crește siguranța, Visa urmărește trecerea de la introducerea manuală a datelor cardului la utilizarea plăților tokenizate. Completarea manuală a detaliilor cardului este considerată complicată și aduce riscuri suplimentare față de metodele moderne. Integrarea agenților AI impune însă o nouă cerință: sistemele trebuie să recunoască în ce condiții acționează un asistent digital în numele clientului. Astfel, utilizatorii trebuie să poată stabili limite clare, precum sumele maxime sau tipurile de comercianți pe care agentul are voie să îi viziteze.
Un exemplu concret de tranzacție realizată în acest model a fost prezentat prin colaborarea dintre Visa, Banca Transilvania și comerciantul Brick Depot, în cadrul programului Visa Agentic Ready. Aceasta a fost una dintre primele tranzacții la nivel european și global într-un mediu real, utilizând un card real și infrastructura existentă a comerciantului român pentru achiziția unui produs Lego. Alexandru Mihalache a subliniat că tehnologia este pregătită, iar extinderea utilizării sale depinde de conectarea participanților din piață la sistemele disponibile.
Consumatorii trebuie să fie atenți la certificarea agentului în ecosistem și la respectarea mandatului de cumpărare. Este esențial ca asistentul digital să respecte intenția de cumpărare transmisă și să solicite autentificarea atunci când limitele stabilite sunt depășite. Infrastructura pentru comerțul asistat de AI include tehnologii precum Visa Intelligent Commerce și Trusted Agent Protocol, care permit identificarea agenților și utilizarea securizată a credențialelor de plată. Controlul utilizatorului asupra tranzacției rămâne prioritatea principală pentru bănci și comercianți.
Evoluția digitalizării în sectorul financiar și comerțul electronic este un proces continuu care transformă modul în care interacționăm cu tehnologia. Pe măsură ce serviciile financiare devin tot mai integrate în interfețele digitale, securitatea tranzacțiilor și controlul utilizatorului asupra datelor devin piloni centrali. Această tranziție către automatizare necesită o infrastructură robustă, capabilă să gestioneze mandatele complexe și să asigure protecția consumatorului în orice etapă a procesului de achiziție online.