Libra Internet Bank a anunțat lansarea unui nou serviciu de notificări prin intermediul aplicației WhatsApp, destinat persoanelor care solicită deschiderea unui cont bancar online. Această inițiativă reprezintă o premieră pe piața bancară din România, oferind utilizatorilor posibilitatea de a urmări stadiul cererii lor direct pe telefonul mobil. Noua funcționalitate este concepută pentru a informa clienții despre evoluția procesului, fără a înlocui comunicarea existentă prin e-mail.
Prin acest canal de comunicare, solicitanții vor primi mesaje care indică în ce etapă se află cererea lor, dacă aceasta a fost aprobată sau dacă banca are nevoie de informații suplimentare. Procesul de deschidere a contului implică completarea datelor personale, configurarea profilului, identificarea video și transmiterea documentelor contractuale. Mesajele primite vor include, în anumite etape, butoane integrate care permit utilizatorilor să interacționeze rapid, fără a fi necesară redactarea unor răspunsuri manuale.
Este important de precizat că WhatsApp va funcționa exclusiv ca un canal de informare și ghidare, nu ca un serviciu de asistență prin conversație cu reprezentanții băncii. Elena-Viorela Nedelcu, Director Divizia Digital, Libra Internet Bank, a explicat că această evoluție este construită în jurul modului de comunicare actual al oamenilor. Scopul este ca utilizatorii să știe clar ce urmează în procesul digital, primind actualizări într-un format accesibil și rapid.
În ceea ce privește securitatea, Libra Internet Bank a subliniat că nu va solicita niciodată prin WhatsApp parole, coduri PIN, coduri CVV sau coduri de autentificare. Clienții sunt sfătuiți să verifice identitatea expeditorului înainte de orice interacțiune, identificând contul oficial prin denumirea „Libra Internet Bank”, descrierea profilului și marcajul de verificare al platformei. Serviciul de deschidere online este disponibil și pentru persoanele de origine română care locuiesc în străinătate.
Implementarea unor astfel de soluții digitale în sectorul bancar face parte dintr-un trend global de digitalizare a serviciilor financiare. Instituțiile bancare caută constant metode de a reduce birocrația și de a simplifica experiența utilizatorului prin utilizarea platformelor de mesagerie instant deținute deja de public. Această strategie vizează creșterea eficienței proceselor de onboarding și reducerea timpului de așteptare pentru clienții care doresc să acceseze servicii bancare complet online.
Libra Internet Bank permite deschiderea conturilor pentru persoane fizice integral online, fără a fi necesară deplasarea într-o sucursală fizică. Procesul poate fi parcurs de oriunde din lume, sub rezerva îndeplinirii condițiilor de eligibilitate stabilite de instituție. Această abordare facilitează accesul la servicii financiare pentru clienții din diaspora, oferind un flux de lucru digitalizat și monitorizabil prin notificări instantanee pe WhatsApp.