Rețeaua de librării Cărturești a fost victima unui incident de securitate informatică, semnalat oficial în data de 22 octombrie. Din cauza acestui eveniment, site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă a companiei sunt temporar indisponibile pentru utilizatori. Pentru a proteja infrastructura, reprezentanții rețelei au decis suspendarea preventivă a unor servicii specifice din librăriile fizice, deși magazinele rămân deschise pentru clienți.
Impactul incidentului asupra operațiunilor este semnificativ, afectând atât platforma online, cât și anumite funcționalități din punctele de vânzare. În prezent, clienții nu pot utiliza voucherele sau cardurile cadou și nu pot accesa programul de loialitate. De asemenea, sunt indisponibile serviciile de generare a facturilor, verificarea stocurilor și plasarea de comenzi noi, fie online, fie direct în librării. Plățile cu cardul sau numerarul rămân însă funcționale în locațiile fizice.
Compania a luat măsuri de izolare preventivă a unor sisteme și colaborează activ cu specialiști externi în securitate cibernetică pentru a verifica integritatea rețelei. Reprezentanții Cărturești au declarat că investigația este în desfășurare și că autoritățile competente au fost deja informate despre situație. Deși procesul de repunere a serviciilor în funcțiune se face treptat și în condiții de siguranță, nu a fost comunicat încă un termen exact pentru restabilirea completă a accesului.
În ceea ce privește protecția datelor, Cărturești susține că, până în acest moment, nu există indicii că informațiile utilizatorilor au fost accesate sau extrase din sistem. Compania a precizat că datele cardurilor de plată nu pot fi afectate, deoarece acestea nu sunt stocate sau procesate în sistemele proprii. Totuși, ca măsură de precauție, utilizatorilor li se recomandă să își schimbe parola la prima autentificare în platformă, imediat după ce accesul va fi restabilit.
Pentru a compensa inconveniența, valabilitatea tuturor voucherelor a fost prelungită până la finalul lunii decembrie. Cărturești a asigurat clienții că voucherele și cardurile cadou vor fi onorate integral, chiar dacă utilizarea lor este momentan imposibilă. Comenzile care au fost deja plasate în librării vor fi livrate abia după ce toate sistemele informatice vor fi funcționale din nou. Asistența pentru clienți poate fi solicitată prin e-mail sau la numărul de telefon dedicat.
Această situație intervine într-un context marcat de o creștere a atacurilor cibernetice asupra instituțiilor din România. În cursul acestui an, diverse entități au raportat incidente majore, precum Administrația Națională a Penitenciarelor, vizată de un atac ransomware în iulie, sau Agenția Națională de Cadastru și Publicitate Imobiliară, care a suferit perturbări ale sistemelor. Recent, chiar și Directoratul Național de Securitate Cibernetică a întâmpinat dificultăți de accesare, indicând o vulnerabilitate crescută a infrastructurii digitale.