Clienții care solicită credite în anul 2026 au început să prezinte așteptări mult mai complexe față de ofertele financiare standard. Aceștia nu mai doresc doar să fie redirecționați către creditori, ci solicită consiliere, explicații detaliate și sprijin constant pe tot parcursul procesului de decizie. Această schimbare de paradigmă reprezintă una dintre principalele provocări pentru bănci și instituțiile de creditare, conform declarațiilor lui Artis Gromuls, cofondatorul DoAff, o rețea internațională de marketing afiliat.
Artis Gromuls a subliniat, în cadrul evenimentului Future Banking Summit 2026, că persoanele care utilizează platforme online pentru produse financiare caută un serviciu complet. Aceștia preferă să existe un ghid care să îi ajute să ia o decizie informată, în loc să fie preluați simultan de mai mulți creditori. Această tendință de a căuta expertiză și suport în procesul de contractare va continua să influențeze modul în care băncii și brokerii își gestionează activitățile de atragere.
În ceea ce privește maturitatea piețelor, România este considerată în urma țărilor baltice, Poloniei sau a piețelor nordice și germane. În timp ce în Germania colaborarea dintre bănci și brokeri este avansată, oferind clienților informații clare despre costuri și limite, România se află încă într-o etapă de transformare digitală. Lipsa unei digitalizări complete a proceselor bancare face ca piața locală să fie mai puțin pregătită să răspundă cerințelor consumatorilor care caută diversitate și transparență.
O altă problemă majoră vizează eficiența canalelor de atragere a clienților și identificarea profilului potrivit. Instituțiile financiare nu trebuie să se concentreze doar pe numărul de solicitări primite, ci pe valoarea portofoliului de credite generate lunar prin fiecare canal. Artis Gromuls avertizează că un partener care trimite un număr mare de potențiali clienți fără ca aceștia să contracteze nimic indică o eroare tehnică sau de proces, care trebuie analizată riguros pentru a îmbunătăți calitatea portofoliului.
Decizia de creditare este influențată masiv de platforme precum Google, Facebook sau instrumentele de inteligență artificială. Consumatorii interacționează cu multiple branduri înainte de a depune o cerere, ceea ce face ca ultima reclamă vizualizată să nu fie neapărat cea care a determinat alegerea finală. Din acest motiv, băncile trebuie să utilizeze un portofoliu diversificat de canale și să colaboreze cu brokerii, care pot prelua etape precum verificarea identității sau explicarea produselor.
Colaborarea prin interfețe de programare a aplicațiilor (API) permite brokerilor să gestioneze o parte mai mare din procesul de vânzare. Această integrare poate include verificarea profilului de credit și ghidarea solicitantului, asigurând astfel că persoana care semnează contractul este una mai bine informată. O gestionare mai profundă a procesului de vânzare de către parteneri poate duce la obținerea unor clienți de o calitate mai bună pe termen lung pentru instituțiile de creditare.